Ниже — все официальные каналы связи Algoritmika: телефоны, электронная почта и способы обратиться в службу техподдержки. В статье — краткая справка, полная таблица контактов, рекомендации по формулировке запроса и ориентиры по срокам ответа.
Если нужно быстро связаться с нами:
Также можно оставить запрос через форму обратной связи на сайте или обратиться в онлайн-чат (кнопка в правом нижнем углу страницы).
| Канал | Контакт | Комментарий |
|---|---|---|
| Горячая линия (звонки по РФ) | +7 (800) 555-24-24 | Бесплатно по России, рабочее время ниже |
| Электронная почта — техподдержка | support@algoritmika24.org | Для багов, сбоев и проблем с аккаунтом |
| Электронная почта — общие вопросы | info@algoritmika24.org | Вопросы по программам, оплате, расписанию |
| Техническая почта платформы | platform@algoritmika24.org | Логи, интеграции, API-вопросы |
| Коммерческие предложения и партнёрство | partners@algoritmika24.org | Сотрудничество с школами и компаниями |
| Пресс-служба | press@algoritmika24.org | Запросы от СМИ и интервью |
| Адрес офиса (по записи) | г. Москва, ул. Программная, д. 24 | Встречи по записи через partners@ |
| Онлайн-чат на сайте | Кнопка в правом нижнем углу | Быстрые вопросы и подсказки |
Примечание: все почтовые ящики заканчиваются на @algoritmika24.org — используйте их для точной маршрутизации запроса.
Мы стремимся отвечать быстро и понятно. Ориентиры по времени ответа:
| Канал | Время работы | Ожидаемый срок ответа |
|---|---|---|
| Горячая линия | Пн–Пт 09:00–18:00 (МСК) | Ответ на звонок сразу, уточнение по запросу — до 1 рабочего дня |
| Email (support@...) | Круглосуточно принимаются письма | 1 рабочий день (приоритет — срочные сбои) |
| Онлайн-чат | Круглосуточно (бот + операторы в рабочее время) | В рабочее время — мгновенно/до 1 часа |
| Письма по партнёрству и пресс- запросы | Пн–Пт 09:00–18:00 | До 3 рабочих дней |
Если ваш вопрос требует привлечения разработчиков или детального расследования, мы сообщим ориентировочный срок решения и будем держать вас в курсе.
Выбирайте канал в зависимости от типа проблемы:
Советы по использованию чата:
Чётко структурированный запрос ускоряет решение. Укажите:
Часто этого достаточно для оперативного решения. Если запрос сложный — мы можем попросить дополнительную информацию.
Q: Сколько ждать ответа по email?
A: Обычно до 1 рабочего дня; для срочных сбоев — быстрее через горячую линию или чат.
Q: Как сообщить о проблеме в уроке?
A: Отправьте письмо на support@algoritmika24.org с указанием курса и номера урока или воспользуйтесь кнопкой «Сообщить об ошибке» в интерфейсе.
Q: Можно ли получить возврат?
A: Вопросы возвратов решаются службой поддержки и бухгалтерией — пишите на info@algoritmika24.org с номером платежа.
Q: Где узнать больше о командах и вакансиях?
A: Информация о команде и открытых вакансиях — в разделе Команда и вакансии.
Q: Куда писать, если вопрос по школьной программе?
A: Сначала загляните в разделы школьных программ: 1–4 классы, 5–6 классы, 7–9 классы, затем свяжитесь с info@algoritmika24.org.
Если вы представляете школу, компанию или СМИ — используйте специальные адреса:
Запросы по интеграциям, API и внедрению цифровых навыков можно направлять на platform@algoritmika24.org или оставить заявку через раздел Digital навыки.
Мы ценим безопасность и конфиденциальность. При обращении не отправляйте пароли и данные банковских карт в открытом виде. Все обращения регистрируются в системе тикетов; доступ к персональным данным имеют только сотрудники, задействованные в решении запроса. Подробности о политике конфиденциальности и обработке данных доступны в разделе «О проекте» — О проекте.
Наша служба поддержки нацелена на быстрое и прозрачное решение ваших вопросов — от технических сбоев до вопросов по курсам. Если у вас есть вопрос прямо сейчас, напишите на support@algoritmika24.org или позвоните на горячую линию +7 (800) 555-24-24.
Хотите узнать больше о программах? Посетите Программы и курсы или страницу новостей Новости для последних обновлений. Если вы рассматриваете сотрудничество — напишите на partners@algoritmika24.org.
Спасибо, что выбрали Algoritmika — мы всегда готовы помочь.